先给结论:不要为了“统一”而强行二选一,也不要把两套名称平铺在同一层导航里。可行的做法是保留一个主名称作为栏目与面包屑的骨架,把另一个名称降级为页面内的解释性文本或筛选标签。只有当两个名称各自对应不同的搜索意图、且都有独立内容可承载时,才值得为它们各建一个入口;否则应合并或退出。
城市别名和行政区名称并存,通常来自三种不同情况,处理方式完全不同。
一个可操作的判别动作:把两个名称分别放进站内搜索或下拉提示里观察返回结果。如果返回的是同一批服务页面,说明意图重叠,应合并;如果返回的是明显不同的需求,才考虑分开。这一步的结果直接决定后面是“保留一个”还是“保留两个”。
只有在满足下面全部条件时,才建议为两个名称各设一个可点击入口:
如果只满足第一条,说明你只是在做地名替换,这类页面应当合并。合并的动作很简单:保留搜索意图更集中的那个名称作为栏目名,把另一个名称写进该栏目的首段和页面标题的补充说明里。结果是导航层级变浅,用户点击路径缩短,后续再扩充内容时也不会出现两个入口互相争抢同一批词的情况。
改写适用于两个名称都有人用、但其中一个明显处于次要位置的情况。做法是保留主名称作为导航文字,把次要名称改为该栏目下的一个筛选条件或标签。例如导航显示行政区名称,页面内用别名做一段说明。这样既覆盖了叫法差异,又不增加一级入口。
退出适用于旧称已经基本不再被使用、或两个名称混用会造成用户误以为存在两个不同服务点的情况。退出的具体动作是:从导航中移除次要名称,在页面底部或相关段落保留一次说明,并确认站内没有其他链接继续指向那个已删除的入口。结果是站内链接关系收敛,用户不会再因为两个名称而误判服务范围。
假设某站点服务范围覆盖一个市及其下辖的一个区,市名有一个常用别名。做法A:一级导航同时列出市名和区名,别名写在市名栏目首段。做法B:一级导航只列市名,区名和别名都作为该栏目下的标签。
做法A在用户明确要找区级服务时点击路径更短,但要求区名栏目有独立内容;做法B结构更稳,但当区名搜索意图足够强时,用户可能找不到对应入口。判断方法不是看哪个名称更“正式”,而是看区名相关的咨询或站内搜索是否指向了与市名不同的需求。如果指向相同,选做法B;如果明显不同,选做法A,并为区名栏目补充独立正文。
这三项检查做完后,如果发现两个入口的内容仍然高度重合,就应退回单入口方案,把次要名称降为页面内的说明文字,而不是继续维持两套导航。